Vorstandsbereich in Krise – Intervention in Organisationsentwicklung

Im Vorstandsbereich eines Versicherungskonzernes (40.000 MA) gibt es erhebliche Schwierigkeiten in der Kooperation und Kommunikation zwischen den Abteilungen und die Nahtstellen zwischen den Abteilungen sind teilweise zu Schnittstellen geworden.

Im Vorstandsbereich eines Versicherungskonzernes (40.000 MA) gibt es erhebliche Schwierigkeiten in der Kooperation und Kommunikation zwischen den Abteilungen und die Nahtstellen zwischen den Abteilungen sind teilweise zu Schnittstellen geworden
Die Sichtweisen der Abteilungen sind so weit auseinandergefallen, dass sie häufig zu emotional aufgeladener Kommunikation, mit zunehmender Eskalationstendenz führen

Die zum Erfolg notwendige Zusammenarbeit ist massiv gestört
Die vorgegebenen Ziele werden schon das zweite Jahr in Folge nicht erreicht, außerdem hat sich auch der Krankenstand im letzten Jahr um mehr als 10 % erhöht

Der Vorstand beauftragt eine Problem- bzw. Konfliktanalyse, um nach Lösungen zu suchen, die an die im Unternehmende vorherrschende Konsens- bzw. Harmoniekultur anschließen soll
Im Ergebnis soll die Zusammenarbeit und Kommunikation soweit zu verbessert werden, dass sie eine stabile Basis für die Bereichs- und Unternehmensziele bieten

Zur Erfassung der jeweiligen Sichtweisen auf die Problemsituation und Vorbereitung der Workshops werden mit allen Führungskräften des Vorstandsbereiches Gespräche geführt
In zehn eintägigen Workshops mit den Führungskräften und deren Teams werden die Perspektiven auf Kommunikation und Kooperation intern sowie zwischen den Abteilungen reflektiert und bewertet und die Probleme benannt
Im nächsten Schritt werden in einem zweitägigen Großgruppenworkshop die Teamsichten auf die Probleme und Schnittstellen publik gemacht und miteinander reflektiert
Kernelement ist die Kommunikation unter Anwesenden über Anwesende zur Bestimmung von Schwachstellen und Problemen bestimmt
Die gemeinsam bestimmten Schwachstellen und Probleme werden als Faktum konsensuell anerkannt und in einem Nahtstellenworkshop mit den betroffenen Abteilungen reflektiert und einer Lösung zugeführt
Vier Monate später gibt es einen Großgruppenworkshop mit allen Führungskräften des Vorstandsbereiches einschließlich der Vorstandsmitglieder zum wechselseitigem Feedback

Vier Wochen nach dem Großgruppenworkshop ergibt eine Nachbefragung bei allen Führungskräften ein durchgängig verbessertes Arbeitsklima und eine bessere Kooperation zwischen den Abteilungen
Den kritischen Reflexionsprozess miteinander übereinander finden die Führungskräfte sehr nützlich denn er hat zu einer offeneren und kritisch-konstruktiveren Kommunikation innerhalb der Abteilungen geführt, so dass auch Konfliktthemen offen ausgesprochen und entsprechend bewältigt werden
Die Ergebnisüberprüfung mit den Führungskräften ein Jahr später ergibt, dass der Vorstandsbereich bei der Zielerreichung nicht nur wieder auf Kurs liegt, sondern sogar einen weiteren Schritt nach vorne gemacht hat
Zu diesem Zeitpunkt hat sich auch der Krankenstand im Vorstandsbereich wieder normalisiert